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[树立榜样弘扬先进]——检测风采系列报道之二

先进集体

业务一部：提供一流服务，创建一流窗口，树立一流形象

2021年，在中心班子的坚强领导下，部长李霞带领业务一部5名同志，内强素质、外树形象，苦练“内功”，坚持“公正科学准确高效”的质量方针，严格遵循“服务经济、提高效率、方便客户、塑好形象”的宗旨，竭诚为客户提供便捷、高效、规范、优质的服务，多次受到服务客户的一致好评，连续两年被评为“先进集体”。

高标准搞好“硬件”，提升服务水平

业务部是展示中心形象、服务客户的重要窗口，在“硬件”配备上，始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优：一是“环境优”，电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境；二是“服务优”，在日常工作中，要求员工统一着装，佩戴工号牌，热情解答客户提问，为提升员工服务素质，提高客户满意率，不定期组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训，按照《优质服务公约》和《廉政建设公约》认真落实服务承诺和廉洁检测，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。

加强窗口效能建设，提高办事效率

业务一部全体员工认真负责，恪尽职守，同心协力，全年受理并完成34000余份业务委托，认真填写报告发放记录和样品处置记录，及时向有关部门反馈不合格报告，确保检测工作有序运转；按时统计和催缴检测费用，每月查询并汇总各施工单位的欠费情况和商混站半年一次的欠费情况，以便中心领导及时了解掌握欠费工程情况，并及时催缴；积极落实中心防疫政策，办理窗口前移，做好个人防护措施；认真抓好安全工作，全年无安全事故发生。

不断创新工作思路，争当领头羊

坚持“宁可自己麻烦百次，不让客户麻烦一次”的服务理念，为一些急需报告的客户开辟绿色通道，加班加点为客户高效率、高质量办理委托，加急实验，出具报告。在平时办理业务中，有一部分不熟悉业务办理流程的资料员或者不会使用电脑的客户，业务人员会帮助客户在电脑上完成办理，还会耐心指导帮助客户使用远程业务办理，把提升窗口服务水平和提高人员服务素质融入日常工作中，做到学习与实践相结合，更好的发挥窗口部门的纽带作用。

过去的一年里，业务一部员工们紧随中心的脚步兢兢业业，孜孜不倦，以“提供一流服务，创建一流窗口，树立一流形象”为目标，为中心各部门的基础工作保驾护航，保障检测工作的顺利完成，无论前路多么辛苦，无论工作多么繁忙，他们坚信汗水的付出总能凝结出最坚实的果实。

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